プライバシーポリシー

1. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得する場合があります。

1.1 お客様・利用者に関する情報

• 氏名
• 会社名・屋号
• 店舗名
• 役職・担当者名
• メールアドレス
• 電話番号
• お問い合わせ内容
• 申込内容
• 契約情報
• 支払状況
• パートナー申請情報

1.2 店舗・サービス利用に関する情報

• Googleマップ上の店舗情報
• Googleビジネスプロフィールに関する情報
• クチコミ本文
• クチコミ投稿日時、評価、言語等の関連情報
• 返信文、返信案、編集履歴
• 店舗の返信方針、トーン、担当者ごとの言葉づかい
• 店舗運用に関する設定情報

1.3 体験版・無料チェック利用時に取得する情報

• 入力された店舗名
• 入力されたクチコミ本文
• 入力された返信文
• Googleマップ簡易診断に必要な店舗情報
• 診断結果、生成結果
• メールアドレス

※メール登録が不要な機能については、メールアドレスを取得しない場合があります。

1.4 アクセス情報

• IPアドレス
• Cookie情報
• 端末情報
• ブラウザ情報
• アクセス日時
• 閲覧ページ
• 参照元URL
• 広告・メール等からの流入情報

1.5 無料チェック機能における匿名識別子・診断データの取扱い

当社は、無料チェック機能の利便性向上、利用状況の把握、サービス改善および統計分析のため、Cookieまたは類似技術により匿名の識別子を発行し、最長180日間保存することがあります。

この匿名識別子のみでは、特定の個人を識別することはありません。

無料チェックの利用時には、ユーザーが入力または選択した店舗情報、Googleマップ上で公開されている店舗情報、診断結果、操作ログ、利用状況等を取得・保存することがあります。

これらの匿名診断データは、サービス改善、業種別・地域別の傾向分析、機能改善、統計的な分析のために利用します。匿名の診断データを、個別の営業連絡のために使用することはありません。

ユーザーがメールアドレスを入力した場合に限り、入力されたメールアドレスを直近の診断内容と紐付け、無料体験版のご案内および当該診断内容に関するご連絡のために利用します。

Googleマップへの返信投稿、店舗情報の変更、その他Googleマップ上の情報変更は、当社が自動的に行うことはありません。

2. 利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供、運営、保守のため
• クチコミ返信案、見え方チェック、Googleマップ診断等の生成・提供のため
• 体験版、無料チェック、デモ環境の提供のため
• Googleビジネスプロフィール連携および店舗情報確認のため
• お客様への連絡、問い合わせ対応、申込確認のため
• 契約管理、請求、決済、支払確認のため
• サービス利用状況の確認、不具合対応、品質改善のため
• 店舗ごとの返信トーン、言葉づかい、返信方針の学習・設定のため
• 月次レポート、利用レポート、診断結果等の作成のため
• メールマガジン、サービス案内、アップデート情報の配信のため
• パートナー申請の審査、連絡、成果確認、報酬計算のため
• 不正利用、規約違反、トラブル等の防止および対応のため
• 法令、規約、ガイドライン等に基づく対応のため
• 個人を識別できない統計情報の作成、分析、サービス改善のため

3. Google関連情報の取扱い

本サービスでは、GoogleマップおよびGoogleビジネスプロフィールに関連する情報を取り扱う場合があります。

当社は、利用者の承認または必要な権限共有に基づき、サービス提供に必要な範囲でGoogleビジネスプロフィール関連情報を確認・利用します。

当社が取得・利用する情報は、本サービスの提供、返信案の生成、返信管理、レポート作成、品質改善のために利用し、利用目的を超えて取り扱いません。

また、体験版や無料チェックにおいて店舗を選択しただけでは、Googleマップへの返信投稿、店舗情報の変更、登録、削除等は発生しません。

4. AI生成情報の取扱い

本サービスでは、AIを用いてクチコミ返信案、見え方チェック、診断結果等を生成する場合があります。

入力されたクチコミ本文、返信文、店舗情報、トーン設定等は、生成結果の作成およびサービス品質向上のために利用される場合があります。

ただし、当社は、個人を特定できる情報を不要に利用しないよう努め、サービス改善・分析に利用する場合には、可能な範囲で匿名化または統計化を行います。

生成された返信案の最終的な確認および利用は、利用者の責任において行うものとします。

5. 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供しません。

1. 本人の同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
5. 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者による法令上の事務遂行に協力する必要がある場合
6. 合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継に伴って提供される場合
7. 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で提供する場合

6. 業務委託

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、外部事業者に業務の一部を委託する場合があります。

委託先には、以下のような事業者が含まれる場合があります。

• サーバー・クラウドサービス提供事業者
• 決済代行事業者
• メール配信事業者
• AI・自然言語処理関連サービス提供事業者
• Google関連API・外部連携サービス
• アクセス解析・ログ解析サービス
• 顧客管理・問い合わせ管理ツール

当社は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。個人データの取扱いを外部に委託する場合には、委託先の管理・監督が重要とされています。

7. 外部送信・Cookie等の利用

当社は、本サービスの利便性向上、利用状況分析、広告効果測定、セキュリティ確保のため、Cookie、アクセス解析ツール、外部サービスを利用する場合があります。

これにより、端末情報、ブラウザ情報、閲覧ページ、アクセス日時、IPアドレス等が外部サービス提供事業者に送信される場合があります。

外部送信される情報は、各サービス提供事業者のプライバシーポリシー等に基づき管理されます。

利用している外部サービスの詳細は、必要に応じて本ページまたは別途「外部送信ポリシー」等にて公表します。

8. 安全管理措置

当社は、取得した個人情報について、漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

主な措置は以下のとおりです。

• 個人情報の取扱い範囲の限定
• アクセス権限の管理
• パスワード、認証情報の適切な管理
• 通信の暗号化
• 外部サービス・委託先の適切な選定
• 従業者・関係者への適切な管理
• 不正アクセス、漏えい等発生時の対応体制の整備

安全管理措置については、個人情報保護委員会のガイドラインでも重要事項として整理されています。

9. 保有個人データの開示・訂正・利用停止等

利用者は、当社が保有する自己の個人データについて、法令に基づき、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等を求めることができます。

請求を希望される場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って適切に対応します。

10. 保存期間

当社は、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な期間、または法令・契約上必要な期間保存します。

契約終了後または利用目的達成後は、法令上保存が必要な場合を除き、合理的な期間内に削除または匿名化します。

11. 未成年者の利用

本サービスは、事業者・店舗運営者・業務担当者向けのサービスです。未成年者が本サービスを利用する場合は、親権者または法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

12. 本ポリシーの変更

当社は、法令の変更、サービス内容の変更、運用上の必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

重要な変更がある場合には、本サービス上での表示、メール通知その他適切な方法によりお知らせします。

13. お問い合わせ窓口

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

14. 制定日・改定日