FRONTCAST 利用規約
この利用規約(以下「本規約」といいます)は、株式会社ジェイ・イシカワ(以下「当社」といいます)が提供する「FRONTCAST」(以下「本サービス」といいます)の利用条件を定めるものです。
本サービスを利用するお客様(以下「利用者」といいます)は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。
第1条 目的
本サービスは、Googleマップ上のクチコミ返信を支援し、来店前のお客様に対して、お店の姿勢・人柄・接客状態が伝わる返信文の作成、確認、管理を支援するサービスです。
本サービスは、クチコミ返信を「過去のお客様への返事」であると同時に、「未来のお客様への接客」として整えることを目的とします。
第2条 定義
本規約において、以下の用語は次の意味を有します。
- 本サービス
- 当社が提供する、クチコミ返信案の生成、返信文の確認、Googleマップ簡易診断、Googleビジネスプロフィール連携、返信管理、レポート作成等を含むサービスをいいます。
- 利用者
- 本サービスを利用する法人、個人事業主、店舗運営者、その他当社が利用を認めた者をいいます。
- 対象店舗
- 利用者が本サービスを利用する店舗、施設、サロン、宿泊施設その他の事業所をいいます。
- クチコミ情報
- Googleマップ等に投稿されたクチコミ本文、評価、投稿日時、言語、投稿者表示名その他関連情報をいいます。
- 返信案
- 本サービスがAIその他の仕組みにより生成・提案するクチコミ返信文案をいいます。
- Googleビジネスプロフィール
- Googleが提供する店舗・施設情報管理サービスおよびこれに関連する機能をいいます。
第3条 本サービスの内容
本サービスは、以下の機能の全部または一部を提供します。
- クチコミ返信案の生成
- 利用者が作成した返信文の見え方チェック
- Googleマップ上の店舗情報の簡易診断
- Googleビジネスプロフィールとの連携
- クチコミ返信の管理・承認・投稿支援
- 多言語返信案の作成
- 店舗ごとの返信トーン、言葉づかい、返信方針の設定
- 月次レポート、利用状況レポートの作成
- その他当社が提供する関連機能
当社は、サービス内容の改善、仕様変更、機能追加、機能削除を行うことがあります。
第4条 利用申込
利用希望者は、当社所定の方法により申込みを行うものとします。
当社は、申込内容を確認し、必要に応じて審査を行ったうえで、利用を承認します。
当社は、以下の場合、申込みを承認しないことがあります。
- 申込内容に虚偽、不備、誤りがある場合
- 利用希望者が過去に本規約に違反したことがある場合
- 反社会的勢力に該当する、または関係があると当社が判断した場合
- 本サービスの利用目的が不適切であると当社が判断した場合
- その他当社が利用を適当でないと判断した場合
第5条 アカウント管理
利用者は、本サービスの利用に必要なアカウント、ログイン情報、マジックリンク、認証情報等を自己の責任で管理するものとします。
利用者は、これらを第三者に譲渡、貸与、共有してはなりません。ただし、対象店舗の業務担当者が利用する場合で、当社が認める範囲内での共有はこの限りではありません。
アカウント情報の管理不十分、使用上の過誤、第三者利用等により生じた損害について、当社は当社に故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。
第6条 Googleビジネスプロフィール連携
利用者は、本サービスの利用にあたり、対象店舗のGoogleビジネスプロフィールに関する必要な権限を当社に共有する場合があります。
当社は、共有された権限を、本サービスの提供、返信案作成、返信投稿支援、レポート作成、運用管理の目的に必要な範囲でのみ利用します。
利用者は、自己が対象店舗の正当な管理権限を有すること、または権限者から適切な許諾を得ていることを保証します。
当社は、Googleマップ、Googleビジネスプロフィール、Google APIその他Googleが提供するサービスの仕様変更、停止、制限、ポリシー変更により本サービスに影響が生じた場合でも、当社に故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。
利用者は、本サービスの利用にあたり、Googleの各種ポリシー、ガイドライン、利用規約を遵守するものとします。
第7条 返信案および投稿内容の責任
本サービスが生成する返信案は、利用者による返信文作成を支援するための提案です。
利用者は、返信案の内容を確認し、必要に応じて修正したうえで、自己の責任において利用・投稿するものとします。
返信案または投稿された返信文により生じた第三者との紛争、クレーム、損害等について、当社は当社に故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。
当社は、返信案が常に正確、適切、合法、完全であることを保証しません。
第8条 AI生成に関する注意
本サービスは、AIを利用して返信案、診断結果、見え方チェック等を生成する場合があります。
AIの生成内容には、誤り、不自然な表現、不適切な表現、事実と異なる内容、法令・業界規制上確認を要する表現が含まれる可能性があります。
利用者は、AI生成内容をそのまま投稿・利用するのではなく、最終確認を行うものとします。
当社は、AI生成内容の正確性、有用性、合法性、特定目的への適合性を保証しません。
AI生成物の著作権等に関しては、生成・利用段階と開発・学習段階を分けて考える必要があると整理されています。利用者は、生成内容を公開・利用する際にも、第三者の権利侵害がないか確認するものとします。
第9条 禁止表現・禁止用途
利用者は、本サービスを利用して、以下の表現または内容を作成、投稿、利用してはなりません。
- 虚偽または事実と異なる内容
- 第三者を誹謗中傷する内容
- 差別的、脅迫的、攻撃的、わいせつ、暴力的な内容
- 法令、公序良俗に反する内容
- 第三者の著作権、商標権、肖像権、プライバシー権その他の権利を侵害する内容
- Googleのポリシー、ガイドラインに違反する内容
- レビュー操作、虚偽レビュー、なりすまし、評価操作を目的とする内容
- 医療・治療効果、痩身効果、改善効果等を不適切にうたう内容
- 「必ず治る」「改善する」「効果がある」「痩せる」「体質改善」等、法令上問題となる可能性のある内容
- その他当社が不適切と判断する内容
特に、鍼灸、整体、リラクゼーション、エステ等の業種においては、医療広告、薬機法、景品表示法その他関連法令に違反しないよう、利用者の責任で確認するものとします。
第10条 禁止行為
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。
- 法令または本規約に違反する行為
- 当社、他の利用者、第三者に損害を与える行為
- 本サービスの運営を妨害する行為
- 不正アクセス、過度なアクセス、システム負荷をかける行為
- アカウント情報を第三者に不正利用させる行為
- 本サービスを複製、改変、解析、リバースエンジニアリングする行為
- 当社の許可なく本サービスを第三者に再販売、貸与、提供する行為
- Googleマップ上の評価やクチコミを不正に操作する行為
- 第三者になりすまして利用する行為
- 当社が不適切と判断する営業・勧誘・広告行為
- その他当社が不適切と判断する行為
第11条 料金および支払
利用者は、当社が別途定める料金を、当社指定の方法により支払うものとします。
料金、初回設定料金、支払方法、支払時期、無料体験の有無、契約期間、解約条件等は、申込画面、特定商取引法に基づく表示、または個別契約に定めるものとします。
月額プラン、年額プラン、法人向けカスタムプラン等の詳細は、当社が別途定めます。
支払方法は、原則としてクレジットカード決済とします。ただし、法人プラン等については、当社が認める場合に限り、銀行振込その他の方法を利用できるものとします。
支払済みの料金は、本規約または法令に別段の定めがある場合を除き、返金されません。
第12条 無料体験
当社は、利用希望者に対し、無料体験または無料チェック機能を提供する場合があります。
無料体験の期間、利用可能な機能、クレジットカード登録の要否、自動課金の有無、有料契約への移行条件は、申込画面または案内ページに表示します。
無料体験がクレジットカード登録不要かつ自動課金なしで提供される場合、無料体験終了後に自動的に有料契約へ移行することはありません。
当社は、不正利用、過度な利用、同一利用者による複数回の不自然な利用等がある場合、無料体験の提供を停止または制限することがあります。
第13条 契約期間および解約
利用者は、当社所定の方法により、本サービスを解約することができます。
月額プランは、いつでも解約可能です。解約条件、利用可能期間、次回課金停止時期は、申込画面または特定商取引法に基づく表示に定めるものとします。
年額プランについては、中途解約による返金は原則として行いません。自動更新停止の期限は、申込画面または特定商取引法に基づく表示に定めるものとします。
利用者が本規約に違反した場合、当社は事前通知なく、本サービスの利用停止、アカウント停止、契約解除を行うことがあります。
第14条 サービス停止・変更
当社は、以下の場合、本サービスの全部または一部を停止・中断することがあります。
- システム保守、点検、更新を行う場合
- 通信回線、クラウドサービス、外部API、Google関連サービス等に障害が発生した場合
- 天災地変、停電、事故、戦争、感染症、行政措置等により提供が困難となった場合
- セキュリティ上の問題が発生した場合
- その他当社が必要と判断した場合
当社は、サービス停止・中断により利用者に損害が生じた場合でも、当社に故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。
第15条 データの取扱い
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、利用者が入力または連携した情報を取り扱います。
取得する情報、利用目的、第三者提供、委託、保存期間、安全管理措置等については、当社のプライバシーポリシーに定めます。
利用者は、本サービスに入力・連携する情報について、必要な権限および許諾を有していることを保証します。
当社は、個人を識別できない形に加工した統計情報、分析情報を、サービス改善、品質向上、営業資料等に利用することがあります。
個人情報の取扱いについては、個人情報保護委員会のガイドライン等に従った適切な管理が求められます。
第16条 知的財産権
本サービスに関するプログラム、画面、デザイン、ロゴ、商標、文章、ノウハウ、データベースその他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
利用者は、本規約に基づき、本サービスを利用する範囲でのみ、本サービスを利用することができます。
利用者が入力したクチコミ本文、店舗情報、返信文その他の情報について、当社は本サービスの提供、保守、改善、分析、レポート作成の目的に必要な範囲で利用できるものとします。
第17条 保証の否認
当社は、本サービスについて、以下を保証しません。
- クチコミ返信によりGoogleマップ上の検索順位が向上すること
- 評価点、口コミ数、売上、予約数、来店数、リピート率が向上すること
- 悪いクチコミが削除されること
- すべての返信案が適切、正確、合法であること
- 本サービスが中断なく、エラーなく、安全に利用できること
- Googleまたは第三者サービスの仕様変更による影響を受けないこと
第18条 免責
当社は、利用者による本サービスの利用、返信案の採用・投稿、Googleビジネスプロフィール運用、第三者とのトラブル等により生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。
当社が責任を負う場合であっても、当社の責任は、直近3か月間に利用者が当社に支払った本サービス利用料金の総額を上限とします。ただし、法令により責任制限が認められない場合はこの限りではありません。
第19条 反社会的勢力の排除
利用者は、自己または役員、従業員、関係者が反社会的勢力に該当しないこと、また反社会的勢力と関係を有しないことを表明し、保証します。
利用者が本条に違反した場合、当社は催告なく契約を解除することができます。
第20条 権利義務の譲渡禁止
利用者は、当社の事前の書面または電磁的方法による承諾なく、本規約上の地位または権利義務を第三者に譲渡、承継、担保提供してはなりません。
第21条 規約の変更
当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。
変更後の規約は、当社ウェブサイト上に掲載した時点、または当社が別途定める時点から効力を生じます。
重要な変更がある場合、当社はメール、サービス内通知、ウェブサイト上の表示その他適切な方法により通知します。
第22条 準拠法・管轄
本規約は、日本法に準拠します。
本サービスに関して紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する京都地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第23条 お問い合わせ
本規約に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。