毎月少しずつ。
気づけばずっと。
使っていないのに、なぜか払い続けている。
私にもあります。
あります、というか、たぶん探せばまだあります。
見つけたくないだけです。
人は見たくないものを、だいたい「忙しい」という箱に入れます。
私もよく入れます。
申し込む時は簡単なのに、やめる時だけやたら難しいサービスがあります。
入口は笑顔。
出口は迷路。
あれは、なかなか悲しい。
入る時は、
「ようこそ！」
「すぐ始められます！」
「かんたん登録！」
なのに、やめようとすると、
「本当に解約しますか？」
「こちらの理由を選んでください」
「このページでは解約できません」
「お問い合わせください」
「担当者からご連絡します」
急に通せんぼされる。
入口であんなに優しかった人が、出口で急に腕を組んでいる。
人間関係なら、ちょっと距離を置きたいタイプです。
FRONTCASTを作る時、契約で縛る道具にはしたくないと思いました。
もちろん、事業ですから、続けて使っていただけるのは嬉しいです。
むしろ、続けていただかないと困ります。
そこはきれいごとではありません。
でも、それは縛ったから続くのではなく、使う価値を感じるから続くものでありたい。
来店前の接客を整えましょうと言いながら、自分たちのサービスの出口が感じ悪い。
これは、なかなかの矛盾です。
店先の印象を語る道具が、自分の出口でお客様を嫌な気持ちにさせていたら、何を言っているのか分かりません。
だから、いつでも解約できる道具でありたい。
それは弱さではなく、思想だと思っています。
いつでも解約できるということは、いつでも選ばれ直さなければいけないということです。
これは怖いです。
でも、店も同じです。
お客様は、いつでも別の店に行けます。
一度来てくれたからといって、次も必ず来てくれるわけではありません。
昨日褒めてくれた人が、明日も来てくれる保証はありません。
選ばれ続けるには、毎日ちゃんと店を整えるしかありません。
FRONTCASTも、そういう道具でありたいと思っています。
契約書で縛るのではなく、日々の実感で続けてもらう。
「これがあると、返信に向き合いやすい」
「店の見え方を整えられる」
「現場に無理なく続けられる」
「来店前のお客様に、ちゃんと姿勢を伝えられる」
そう感じてもらえるから続く。
それが理想です。
使い続けてもらう理由は、契約期間の中ではなく、毎月の実感の中にあるべきです。
出口が感じ悪いサービスに、店先を語る資格はない。
少し強い言い方ですが、私はそう思っています。