店の前でスマホを開いている人は、
クチコミと返信を見て、入るかどうかを決めています。
FRONTCASTは、Googleマップのクチコミ返信を、
飲食店・カフェ、旅館・ホテル、理美容・ケアサロンそれぞれの言葉で整え、
来店前の不安を安心に変えるデジタル接客ツールです。
クチコミ返信は、 投稿してくれたお客様だけに 届くものではありません。
これから来店するお客様も、 その言葉を 読んでいます。
良い声へのお礼も、 厳しい声への対応も、
すべてが お店の姿勢として 見られています。
FRONTCAST は、 店側の 事情や 想いを、
来店前のお客様にも 伝わる言葉に 整えます。
返信を、 ただの返事で終わらせず、 お店の姿勢が伝わる接客に変える。
それが FRONTCAST の役割です。
数字で 確認しておきましょう。
読まれているということは、 その時点で 比較されている ということです。
宿を検討するお客様100人のうち 87人は、予約前にGoogleマップのクチコミを読んでいます。
来店を検討するお客様100人のうち 63人は、来店前にGoogleマップのクチコミを読んでいます。
サロンを検討するお客様100人のうち 71人は、施術前にGoogleマップのクチコミを読んでいます。
― BrightLocal / TableCheck / 弊社実測に基づく
海外のお客様にとって、 返信があることは 安心材料です。
インバウンドを考えるなら、 くちこみ返信は 来店前の接客になります。
| 地域 | クチコミ返信の 文化 |
|---|---|
| 米国 | チェーン店であっても 全件返信 が 当たり前 |
| 英国 / 豪州 | 返信率 60〜80%、 48 時間以内が 業界ルール |
| ドイツ / 北欧 | 「返信しないと 失礼」が 共通認識 |
| 日本 | 全件返信を継続できているお店はまだ多くありません。 |
まだ誰も埋めていない領域。 今始めれば、 圧倒的な差別化要因になります。
返信に迷う時間が減り、
本来の業務に集中
できるようになりました。
悪い口コミへの返信が
怖くなくなり、来店の
後押しになりました。
口コミ返信を見直せたことで、
新規予約率が
大きく改善しました。
同じ「クチコミ返信」と一括りにできるほど、お客様がお店で体験することは単純ではありません。「言葉が違う」のは表面の話。本当に違うのは、お客様がそのお店に 何をしに来ているかです。
宿泊先を選ぶお客様は、料金や写真だけで決めているわけではありません。清潔感、騒音、接客、設備、立地、そして返信の言葉。そこから「この宿なら安心して泊まれそうか」を見ています。
料理写真だけでは、店の人柄までは伝わりません。初めてでも入りやすいか。スタッフは感じが良さそうか。クチコミ返信は、料理の奥にある「店の感じ」を伝える場所です。
お客様が見ているのは、技術だけではありません。この人に任せて大丈夫か。大切な自分や家族を安心して預けられるか。返信の言葉から、そのお店の丁寧さや姿勢が伝わります。
だから、 FRONTCAST は 3 つに 分かれています。
旅には、 宿泊前の 不安を 安心に変える 言葉を。
食には、 「美味しそう」 を 「気持ちよく 食べられそう」 に 変える 言葉を。
美には、 人・身体・家族・ペットを 任せる前の 信頼を。
業種ごとに 違う 「選ばれる理由」 を 整えるために、 FRONTCAST は 「旅」「食」「美」 の 3 つの 専用ソフトウェア として 設計されています。
3年半、返信を積み上げた結果 ─ クチコミは「コスト」ではなく 「資産」 でした。
FRONTCASTは、開発会社が机上で組み上げたサービスではありません。私たち自身が経営する店舗で、3年半毎日クチコミに返信しながら ─ 「これがあれば楽になる」を一つずつ実装し、不要なものは削ってきた、 「使う側がつくった、使う側のためのツール」です。
自社店舗では、 新規初回来店の 50% 以上が「Google で見て来ました」と回答。 この背景には、 3 年半 一通一通の クチコミに、 お店の言葉で 返し続けてきた 積み重ねがあります。 4,000 件近く、 日本語・英語・中国語・韓国語・欧州主要言語まで、 一通一通の 返信が FRONTCAST を 磨き上げました。
「返信が、確かにお店を育てる」 ─ 自分たちの店で実証したからこそ、私たちはこのサービスを業種別に磨き、他のお店にもお届けしています。
業種別に1プラン・全機能込み。まずは 1週間無料体験版 でお試しください。
表示料金は 正式リリース後の 予定価格です。 先行テスト期間中の ご利用条件は 個別に ご案内します。
宿の人柄を、 予約前のお客様に届ける。 清潔感、 接客、 設備、 立地、 多言語対応。 宿泊前の不安に、 宿らしい言葉で 応えます。
※宿泊施設は規模・複数施設運用により個別相談となる場合があります。
料理の魅力だけでなく、 店の人柄まで伝える。 「美味しそう」を、 「ここなら気持ちよく食べられそう」 に。 料理写真では伝わらない 店の感じを、 返信で伝えます。
人・身体・家族・ペットを、 安心して任せる業種へ。 美容室、 理容室、 ネイル、 リラクゼーション、 ペットサロンまで。 任せる前の不安を、 安心に変える返信へ。
月払い・年払いを 横並びで 比較できます。 年払いなら 初期費用 ¥5,500 が 無料、 さらに 1 ヶ月分が 割引されます。
| サービス | 対象業種 | 月払い | 年払い | 年間でお得な額 |
|---|---|---|---|---|
|
旅館・ホテル | ¥10,000〜/ 月 (税抜) (+ 初期 ¥5,500) |
¥110,000〜/ 年 (税抜) (初期費用無料) |
¥15,500お得 |
|
飲食店・カフェ | ¥5,000/ 月 (税抜) (+ 初期 ¥5,500) |
¥55,000/ 年 (税抜) (初期費用無料) |
¥10,500お得 |
|
理美容・ケアサロン | ¥3,000〜/ 月 (税抜) (+ 初期 ¥5,500) |
¥33,000〜/ 年 (税抜) (初期費用無料) |
¥8,500お得 |
※ 表示価格は 税抜です。
※ 旅・美は 施設規模、 複数店舗、 利用範囲により 個別相談となる場合があります。
※ 月払いには 初回設定料金 ¥5,500 (税抜) がかかります。 年払いの場合は 初回設定料金 無料です。
※ 月払いに 契約期間の縛りは ありません ─ 翌月末でいつでもご解約いただけます。
※ 5店舗以上をご検討の方はご相談ください。お支払いはクレジットカードのみ。
メールアドレスと お店の名前だけで お申し込みいただけます。
クレジットカード登録 不要。 Googleマップへの 投稿や 店舗情報の変更は 行いません。
「うちの場合は?」「他社サービスとの違いは?」「返信って、そもそも効くの?」 ─ お気軽にメールください。
代表の石川が、一通一通お返事します。営業トークではなく、同じ商売をしている人間として、ざっくばらんにお話しします。こういうご相談には、案外まめにお返事します。
info@frontcast.jp